Bezugspflege in der ambulanten Pflege in Berlin

Die Bezugspflege in der ambulanten Pflege in Berlin ist eine besondere Art der Versorgung und Betreuung durch Pflegekräfte. Im Rahmen der Bezugspflege kümmert sich stets derselbe Mitarbeiter im Pflegedienst um den Patienten. Bezugspflege versucht einen wesentlichen Nachteil im Pflegesystem auszugleichen: die Anonymität. Dadurch baut sich eine feste und stabile Beziehung zwischen der Bezugspflegekraft und dem Patienten auf, die allen Beteiligten zugutekommt. Das besondere Vertrauensverhältnis zwischen der Pflegeperson und dem Patienten ist die wesentliche Grundlage für den Pflegeerfolg

Was darf man unter dem Begriff „Bezugspflege” verstehen?

Auf den Punkt gebracht bedeutet Bezugspflege, dass sich immer derselbe Mitarbeiter des Pflegedienstes um den zu pflegenden Patienten kümmert – zu stets festgesetzten gleichen Zeiten. Bezugspflege ist also eine sehr persönliche Art der Betreuung für Senioren, behinderte oder kranke Menschen. Unser Pflegedienst in Neukölln hat mit der Bezugspflege durchweg positive Erfahrungen gemacht. Das bezieht sich vor allem auf die Zufriedenheit der Patienten, die von uns täglich versorgt werden. Das System der Bezugspflege kann man am besten durch einem Vergleich mit einem anderen Pflegesystem verstehen: der Funktionspflege. Während bei der Funktionspflege der Einsatz von Pflegekräften von der jeweiligen pflegerischen Maßnahme bestimmt wird, stehen bei der Bezugspflege der Pflegeprozess und eine feste Bezugsperson für den Patienten im Mittelpunkt. Die Bezugspflege gibt der Menschlichkeit bei allen Pflegeleistungen damit einen großen Raum.

Warum ist es wichtig, dass Bezugspflege in der ambulanten Pflege kontinuierlich durchgeführt wird?

Gewohnheit gibt Sicherheit – und wir haben als Pflegedienst in Neukölln die Erfahrung gemacht, dass gerade Senioren feste Tagesabläufe sehr schätzen. Der tägliche Ablauf der Pflege ist dem Patienten bekannt und vertraut. Die Pflegekraft kennt individuelle Gewohnheiten und Vorlieben. So wird die Umsetzung der Ziele in der Pflegeplanung wesentlich erleichtert. Die Bezugspflege in der ambulanten Pflege zeichnet sich durch ein weites Leistungsspektrum aus. Wir erbringen alle pflegerischen und hauswirtschaftlichen Dienstleistungen. Stichworte sind hier zum Beispiel Haushaltshilfe, pflegerische Leistungen wie Wundversorgung, Verbandswechsel, Messung von Blutdruck und Blutzucker, Abgabe von Insulin und vieles mehr. Wir erstellen die wöchentlichen Medikamentenboxen, kümmern uns um Rezepte und holen Medikamente in der Apotheke ab.

Ganzheitlichkeit ist ein Stichwort, das oft im Zusammenhang mit ihrer Bezugspflege fällt. Inwiefern ist die Bezugspflege ganzheitlich?

Für die Pflegestation Eichler GmbH in Berlin ist die Bezugspflege in der ambulanten Pflege in Berlin eine Tätigkeit, die alle Zusammenhänge berücksichtigt. Vor allem sehen wir durch die persönlich orientierte Pflege den Menschen als Ganzes. In der Bezugspflege stehen die einzelnen Leistungen nicht isoliert nebeneinander, sondern bilden eine Einheit. Und weil alles zusammenhängt, sind die Erfolge in der Bezugspflege auch so beeindruckend. Unsere Patienten sind zufrieden und gewinnen ein Stück Lebensqualität zurück. Die Pflegeleistungen orientieren sich an den persönlichen Bedürfnissen des Patienten und berücksichtigen dabei wichtige Zusammenhänge, die bei einer isolierten Betrachtung oft unter den Tisch fallen.

Und wie sieht es mit der Einstufung in Pflegestufen bei der Bezugspflege in der ambulanten Pflege in Berlin aus?

Dies ist natürlich ein sehr wichtiges Thema. Der Umfang der Pflegeleistungen hängt von der individuellen Einstufung in Pflegegrade ab. Wir von der Pflegestation Eichler in Berlin stehen den Patienten und Angehörigen dabei natürlich mit Rat und Tat zur Verfügung. Gern übernehmen wir auch den Kontakt mit den Krankenkassen, damit unsere Kunden von Formalitäten entlastet werden. Als ambulanter Pflegedienst in Berlin haben wir seit vielen Jahren auch auf diesem Gebiet viele Erfahrungen gemacht und geben diese direkt an unsere Kunden weiter.

Wie ist der Ablauf bei der Bezugspflege in der ambulanten Pflege?

Mit dem Patienten, der Familie oder einem Betreuer sowie mit der Bezugspflegekraft werden konkret die Uhrzeiten, die Aufgaben und die einzelnen Tage der Pflegedienstleistungen festgelegt. Die Pflegeziele und der zu erwartende Aufwand für die Erreichung der Ziele werden klar und transparent definiert. Es wird sichergestellt, dass der oder die zu Pflegende zu jeder Zeit optimal betreut wird. Ein entscheidender Vorteil der Bezugspflege in der ambulanten Pflege in Berlin ist, dass die Bezugspflegekraft die Krankengeschichte und die persönlichen Bedürfnisse des Pflegebedürftigen genau kennt. Die gute persönliche Beziehung, die sich zwischen Bezugspflegeperson und dem Patienten aufbaut, spielt bei dieser Art der Pflege eine ganz besondere Rolle. Dieser Aspekt unterscheidet die Bezugspflege ganz wesentlich von der Bereichspflege – zum Beispiel in einem Altenheim – oder der Funktionspflege. So fördert die Bezugspflege in der ambulanten Pflege auch ganz erheblich die allgemeine Zufriedenheit und das psychische Wohlbefinden der Pflegebedürftigen. Dies setzt natürlich viel Erfahrung und Kompetenz aufseiten der Bezugspflegekraft voraus. Nur in besonderen Fällen werden bestimmte Aufgaben an andere Pflegekräfte übertragen. Dann müssen sich die hierfür eingesetzten Pflegekräfte jedoch immer streng an die Anweisungen der Bezugspflegeperson halten.

Wie aufwendig ist die Planung der Bezugspflege in Neukölln?

Es ist klar, dass Bezugspflege einen besonderen Aufwand erfordert, weil hier der Mensch im Mittelpunkt der Tätigkeit steht. Insbesondere sind bei der Planung der täglichen Arbeit die Entfernungen zwischen den einzelnen Adressen, die jeweiligen Verkehrsverhältnisse und die persönlichen Wünsche der Patienten zu berücksichtigen. Unser Team vom Pflegedienst in Neukölln ist auf diesem Gebiet sehr kompetent, weil wir bereits über langjährige Erfahrungen im Pflegealltag verfügen. Aufgrund unserer guten Kenntnisse der Orts- und Verkehrsverhältnisse in Neukölln und anderen Berliner Bezirken sind wir nicht nur fachlich und menschlich kompetent, sondern auch immer pünktlich. Das ist sehr wichtig, weil in der Bezugspflege in der ambulanten Pflege das Aufgabenspektrum für die jeweilige Pflegeperson groß ist. Die Pflegekräfte müssen viele Aufgaben erfüllen. So werden zum Beispiel neben den rein pflegerischen Tätigkeiten auch Terminabsprachen mit Ärzten und Pflegeeinrichtungen vorgenommen.

Wird dieser Service von allen Pflegeunternehmen in Berlin angeboten?

Nein, dieser ambulante Service wird leider nicht flächendeckend angeboten. Denn er ist – wie bereits gesagt – sehr aufwendig und personalintensiv. Es ist klar, dass auch für uns als Pflegedienst in Neukölln die besondere Betreuung in der Bezugspflege nur mit bestem Fachpersonal und besonderem Einsatz möglich ist. Aber das ist uns der Erfolg wert. Diese Erfolge prüfen wir durch eine kontinuierliche Evaluation. Dafür werden für bestimmte Zeiträume feste Pflegeziele vereinbart. Auch bei den Angehörigen von Pflegebedürftigen ist die Bezugspflege sehr beliebt. Denn auch sie haben einen festen Ansprechpartner, an den sie sich bei allen großen und kleinen Problemen wenden können.

Woran erkennt man ein gutes Unternehmen in der Bezugspflege?

Ein gutes Unternehmen in der Pflege erkennt man an der perfekten Organisation und vor allem an der fachlichen und menschlichen Qualität der Mitarbeiter. Hauptsächlich das Personal macht die Güte eines Pflegedienstes aus. Erfahrung ist hierbei ein wesentliches Qualitätsmerkmal. Unser Pflegedienst in Neukölln besteht bereits seit dem Jahr 1989. Wir sind ein gut zusammenarbeitendes Team geschulter Mitarbeiter. Viele Pflegekräfte sind bereits seit 25 Jahren tätig. Der gute Service unseres Pflegedienstes in Neukölln zeigt sich auch immer wieder in konstant guten Bewertungen. Die feste Zuteilung von bestimmten Patienten zu bestimmten Pflegern, die die Bezugspflege in der ambulanten Pflege in Berlin kennzeichnet, hat sich für uns bewährt. Ein weiterer Vorteil: Wir sind 24 Stunden erreichbar. Unsere Patienten und deren Angehörige wissen, dass sie sich immer auf uns verlassen können. Verantwortung ist für uns mehr als nur ein Wort. Wir verstehen unsere Arbeit als täglichen Dienst am Mitmenschen.

Vielen Dank für das Gespräch,
Frau Eichler.

Das Interview führte Kai Kruel.